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Cummins Inc. Customer Care Leader 服务工程师 in Beijing, China

Customer Care Leader 服务工程师

Description

This dual product/customer focused position acts as technical liaison between the Cummins field service organization and the Engineering, Quality, & Manufacturing organizations to proactively identify, define, and prioritize product issues and to implement both short-term and long-term solutions.”

Investigates product or system problems, understands causal mechanisms, recommends appropriate action, and documents results with guidance from more experienced team members.

  • 负责领导中国区Z/M平台项目和支持JV及全球其他区域的新产品导入(VPI)客户关怀。

  • 与项目跨职能团队及客户关怀各核心团队紧密合作,负责PITT(零件、信息、工具、培训)、渠道准备、市场种子机服务支持及早期关怀计划,及时识别和管理风险。

  • 负责发动机的服务手册开发,确认服务信息(包括诊断)准确无误。

  • 作为康明斯现场服务部门与工程、质量等部门之间的技术联络人,主动识别、确定产品问题、区分其优先次序,并实施短期及长期解决方案。

  • 在经验更加丰富的团队成员指导下,调查产品或系统问题、了解因果机制、提出适当措施并记录结果。

  • 运用及支持问题解决七步法等产品问题解决流程以及产品开发路线图等工具,以促成优质的维修事件。

  • 在故障分析和数据趋势方面与技术专家合作,推动实施最终产品解决方案,以减少客户的停机时间。

  • 独立执行既定工作流程和系统,同时发展技术或产品知识;参与系统和流程改进。

  • 有效促进团队目标、在工作组内产生影响并持续提高对在职位取得成功至关重要的能力。

Qualifications

  • 实地调查与支持 - 使用经过验证的问题解决技巧,收集并沟通技术问题解决者和服务渠道之间关于产品或工艺相关问题的内部和外部技术信息,以便快速解决问题并满足客户的需求。

  • 技术服务信息 - 创建服务渠道所需的信息,以高效、有效地排除故障并维修产品,从而最大化客户的正常运行时间。

  • 产品可服务性要求和审核 - 制定和发布技术人员需遵循的程序,以便产品和组件可被安全地修理和维护。

  • 产品故障报告和纠正/预防措施系统 - 使用跨职能审核、严谨的问题解决方法、失效部件传输流程、数据管理工具和项目管理实践来定义并领导流程,以记录、优先化并解决产品故障,从而有效地提高产品可靠性。

  • 避免产品故障模式 - 通过识别接口、功能、功能要求、交互作用、控制因素、噪音因素以及优先化涉及系统的潜在故障模式和潜在故障原因,有效地提高康明斯产品的可靠性,从而减少潜在的产品故障模式。

  • 产品问题解决 - 使用保护客户的流程解决产品问题;确定非随机原因;实施完善、基于数据的解决方案;并确定系统根本原因和建议采取的行动,防止问题再次发生。

  • 决策质量 - 及时作出高质量的决策,推动组织发展。

  • 追求结果 - 一贯地达成绩效,即使是在艰难的情况下也是如此。

  • 协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作,以达成共同目标。

  • 有效沟通 - 发展和实现多模式沟通,清晰了解不同受众的特定需求。自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道,积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

教育,资格,认证

  • 要求具备工程或其他相关技术类专业的本科或同等学士学位。

经历

  • 5年以上相关专业领域工作经验。

  • 掌握 MS Office 工具。

  • 流利的英语听说读写能力。

Job ENGINEERING

Primary Location China-Beijing-Beijing-China, Beijing, CUMMINS HQ

Job Type Experienced - Exempt / Office

Recruitment Job Type Exempt - Experienced

Job Posting Dec 13, 2021, 5:39:19 AM

Unposting Date Ongoing

Req ID: 2100088M

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