Cummins Inc. Contremaître aux inspections mécaniques SAAQ in Quebec, Canada

Contremaître aux inspections mécaniques SAAQ

Description

Supervise les employés qui installent, entretiennent et réparent l'équipement et les machines.

Supervise les techniciens de maintenance et/ou les chefs d'équipes de maintenance, coordonne et planifie les emplois du temps des techniciens, communique les plans de réparation au techniciens conformément aux devis adressés aux clients, surveille la productivité des techniciens et la qualité des réparations.

Fournit un encadrement et des commentaires aux techniciens de maintenance et/ou aux chefs d'équipes de maintenance, effectue des évaluations de performances et offre des opportunités d'avancement professionnel.

Fournit un soutien de premier niveau aux techniciens de maintenance ayant besoin d’aide ; le cas échéant, transmet les besoins en termes de soutien technique pour résolution.

Gère la logistique du service, y compris l'utilisation des matériels, des équipements et des employés en garantissant la sécurité, la qualité et l'efficacité des opérations

Rédige et/ou révise les devis afin qu'ils soient exacts avant de les transmettre aux clients, donne des informations sur la progression des réparations et sur tout changement de plan ou de programme.

Prend part à des activités d’amélioration continues en consultant, modifiant et améliorant les processus tout en modifiant les attentes clients et les objectifs organisationnels.

Surveille le statut des réparations en cours avec les techniciens ; traite les problèmes ayant une incidence sur la réalisation du plan de réparation dans le délai annoncé aux clients dans le devis.

Surveille les objectifs et les cibles de la succursale ; mesure, examine et conserve des niveaux supérieurs de satisfaction client.

Répond aux inquiétudes des clients concernant les garanties de Cummins ou du fournisseur, crée des relations solides avec les clients clés par le biais de communications fréquentes et professionnelles.

Qualifications

Compétences

Application de diagnostics - Traduit les réclamations des clients ; dépanne les problèmes en suivant des flux de travail et des procédures guidés et en utilisant des outils spécialisés, et identifie les modules logiciels défaillants ; valide la réparation en reproduisant le problème pour tester qu'il a bien été corrigé ; documente les résultats de la réparation dans les systèmes pour communiquer les actions entreprises à des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.

Processus de garantie - Analyse les problèmes des clients pour déterminer la cause profonde des défaillances et les dégâts associés en utilisant les informations publiées par Cummins ; interprète le manuel pour déterminer si le problème est couvert par la garantie ; identifie les éléments associés à la réparation pouvant être couverts et communiqués aux différents intervenants ; saisit les réclamations dans le système avec la documentation et les exigences adéquates pour permettre le règlement de la réclamation.

Remontée technique - Obtient des informations sur les problèmes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des données ; escalade les problèmes vers un niveau d’expertise plus élevé en mettant en adéquation le temps de réponse du client avec les efforts d’investigation ; capture les étapes de la résolution du problème dans la base de données appropriée pour garantir des transitions cohérentes et une résolution du problème en temps opportun.

Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Développement d’outils électronique de service - Explique le périmètre des principaux outils de dépannage électroniques pour permettre de comprendre quels sont les outils utilisables ; identifie des exigences de conception claires et robustes en suivant les processus requis pour s’assurer que la conception répond ou dépasse les exigences ; développe et exécute des plans de test pour valider l’outil de service.

Responsabiliser les autres et soi-même - Se considérer et considérer les autres comme responsables des engagements pris.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Superviser le travail - Fournir des instructions, déléguer et écarter les obstacles afin que le travail soit correctement réalisé.

Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l’organisation.

Formations, diplômes, certifications

Diplôme d’une école de métier technique ou diplôme équivalent, ou expérience équivalente requis.

Expérience

Un niveau intermédiaire d’expérience professionnelle pertinente est requis, notamment une expérience en leadership d’équipe.

  • Superviser 3inspecteurs mécaniques dont un sur la route
  • Prise derendez-vous
  • Travailler de concertavec la SAAQ
  • Responsable deson département tant au niveau de la sante et sécurité que des procédures Cummins et ISO
  • S’assurer dumaintien des contrôles de qualité périodiques sur les inspecteurs
  • Minimum 5 ans d’expérience en gestion de personnel

Emploi Service

Lieu principal Canada-Québec-Québec (ville)-Canada, QC, Quebec, Cummins Eastern Canada

Type d'emploi Expérimenté

Recruitment Job Type Not translated Exempt - Experienced

Publication d'offre 12 mars 2019, 13:17:52

Date de retrait de la publication Continu

Req ID: 19000115

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